Регламент работы менеджера продаж
Менеджер:
Что делать с записью видеоконференции?
РЕГЛАМЕНТ:
Папка на Облачном хранилище:
Имя клиента/Имя ребенка-результат встречи
например, Ирина/Алиса -совет с мужем
Zoom должны быть загружены на Google-диск до 23:59 того же дня и корректно подписаны.
- Фамилия и имя ТЛ
- Фамилия и имя МП
- Месяц - дата
- Zoom, подписанный по правилам
Имя клиента/Имя ребенка-результат встречи
например, Ирина/Алиса -совет с мужем
Zoom должны быть загружены на Google-диск до 23:59 того же дня и корректно подписаны.
Менеджер:
Хорошо, а что с "Битрикс.24" после видеоконференции?
РЕГЛАМЕНТ:
- Добавить в поле "Ответственный ОП" свое имя
“Комментарий” в карточке сделки:
- Актуальные комментарии должны быть закреплены сверху (комментарий, утративший свою актуальность, необходимо "открепить", чтобы закрепить новый)
- Заполнить ключевые моменты взаимодействия с родителем (особенности ребенка, взаимодействие с родителем, кратко о потребности клиента и его пожеланиях)
- Добавить ссылку на запись ВК
- Добавить документы, подтверждающие скидку, при необходимости
- Добавить скриншоты переписки, если она была
- Добавить скриншот оплаты, произведенную через ПФ, если она была осуществлена данным образом
"Дела" и "Звонки":
- Поставить актуальные "Дело" или "Звонок", если сделка остается в работе, прописав все договоренности
- Не допускать появления просроченных "Дел" или сделок без "Дел" - Технический Отдел каждые 2 часа анализирует эти факторы у всего отдела продаж
Менеджер:
Вроде, разобрались. А какая работа с родителем после ВК?
РЕГЛАМЕНТ:
- Отправить все материалы, обещанные во время встречи:
- Связаться позже по договоренности
Менеджер:
Хорошо. А своей команде нужно писать о чем-то?
РЕГЛАМЕНТ:
- Направить обратную связь в чат команды или в чат своего подразделения (суббота и воскресенье)
Менеджер:
Теперь точно, все!?
РЕГЛАМЕНТ:
А вот и нет:)
Когда у тебя случилась оплата, необходимо отправить шаблон продления в чат "ПРОДЛЯЕМСЯ", а также дождаться ответного сообщения от нашей Марго, чтобы твоя оплата была зачтена!
Когда у тебя случилась оплата, необходимо отправить шаблон продления в чат "ПРОДЛЯЕМСЯ", а также дождаться ответного сообщения от нашей Марго, чтобы твоя оплата была зачтена!
ШАБЛОН для отправки в чат:
1. ФИО МП / ФИО ТЛ
(Указываем должность МП/СТАЖЕР )
2. ССЫЛКА НА СДЕЛКУ
3. ТАРИФ ; МЕСЯЦЕВ
4. КОГДА ПРИСТУПАЕТ К ЗАНЯТИЯМ
5. РАССРОЧКА ОТ БАНКА ; РАССРОЧКА ВНУТРЕННЯЯ ; РАЗОВЫЙ ПЛАТЕЖ ; ПРЕДОПЛАТА ; CУММА ОПЛАТЫ
6.НАИМЕНОВАНИЕ БАНКА (ПРИ РАССРОЧКЕ ОТ БАНКА)
7.КОММЕНТАРИЙ ПО СДЕЛКЕ
(Если есть скидка указать какая и почему ,Если это доплата к предоплате или уже внесенной сделке, если нужно что-то поправить в уже занесенной сделке, если это сделка с исключением согласованным с РГ )
8. КОММЕНТАРИЙ
(если нужно указать комментарий в таблице продлений)
9. СУММА СЛЕД ПЛАТЕЖА /ДАТА СЛЕД ПЛАТЕЖА
10. КЛИЕНТ ЗАПИСАН
(да/время или нет)
11. Закрепка на (дата, время 12:00/16:00/19:00)
1. ФИО МП / ФИО ТЛ
(Указываем должность МП/СТАЖЕР )
2. ССЫЛКА НА СДЕЛКУ
3. ТАРИФ ; МЕСЯЦЕВ
4. КОГДА ПРИСТУПАЕТ К ЗАНЯТИЯМ
5. РАССРОЧКА ОТ БАНКА ; РАССРОЧКА ВНУТРЕННЯЯ ; РАЗОВЫЙ ПЛАТЕЖ ; ПРЕДОПЛАТА ; CУММА ОПЛАТЫ
6.НАИМЕНОВАНИЕ БАНКА (ПРИ РАССРОЧКЕ ОТ БАНКА)
7.КОММЕНТАРИЙ ПО СДЕЛКЕ
(Если есть скидка указать какая и почему ,Если это доплата к предоплате или уже внесенной сделке, если нужно что-то поправить в уже занесенной сделке, если это сделка с исключением согласованным с РГ )
8. КОММЕНТАРИЙ
(если нужно указать комментарий в таблице продлений)
9. СУММА СЛЕД ПЛАТЕЖА /ДАТА СЛЕД ПЛАТЕЖА
10. КЛИЕНТ ЗАПИСАН
(да/время или нет)
11. Закрепка на (дата, время 12:00/16:00/19:00)
в этот чат тебя добавит твой Тимлидер
Менеджер:
Фух, разобрались!
РЕГЛАМЕНТ:
