Общие принципы работы телефонии
Когда вы звоните с помощью софтфона - представляйте, что вы звоните со своего телефона. Принципы те же.
- если занято - значит человек уже с кем-то разговаривает, и надо позвонить в другое время.
- если дважды занято (звонили в разное время) - значит вы дважды позвонили, когда человек разговаривает.
- если 100500 раз занято, то тут вопрос - человек вообще всегда разговаривает или он внес наш номер в черный список? Чтобы получить ответ на этот вопрос, просто позвоните ему со своего номера. Нет, не чтобы консультировать, а чтобы проверить, проходит дозвон или нет. Если при звонке с вашего телефона дозвон проходит - значит мы в черном списке и попытки дозвониться с софтфона будут безуспешны. Если и на вашем номере занято - значит человек болтушка.
А еще бывает, что вы звоните одному человеку - у него занято, вы звоните второму человеку - у него занято, … И вы думаете, что проблемы в софтфоне. Но прежде чем паниковать - позвоните с софтфона на свой телефон и посмотрите, по прежнему занято? Скорее всего вы спокойно дозвонитесь, а значит вам просто повезло и 2 человека, которым вы подряд звонили, действительно разговаривали в это время.
- если говорят, что абонент недоступен или не может быть вызван - значит номер выключен или находится там, где связь плохо ловит. Пробуйте позвонить в другое время. И да, такие клиенты тоже могут попадаться один за другим - это нормально.
- если плохая связь с одним человеком, а с другими все в порядке - то у первого человека плохая связь или плохо работает сам телефон. Пробуйте выяснить, можно ли с ним созвониться по другому телефону, или он может подойти к окну для более устойчивой связи.
- если говорят, что за разговор с нами у клиента снимают деньги - то знайте, что списания со счета клиента происходят по его тарифу. Если он, к примеру, уехал в Африку с российской симкой, и болтает с вами, то скорее всего по условиям его тарифа у него будут списания. Но если он находится у себя дома - то общение с нами у него будет бесплатным. Мы платим за связь с ними, а не наоборот.
