Как выглядит путь клиента?
давай разбираться!
1. Интерес
Мы можем представить ситуацию, в которой родитель, ничего не зная об Академии, случайно натыкается на наш сайт или получает от знакомых ссылку на наше сообщение в соцсетях.
Это вызывает его интерес, и он начинает исследовать нашу Академию, читает посты, переходит в канал, изучает сайт.
2.Заполнение формы на сайте, чат-бот и бесплатный вебинар
Во время просмотра нашего сайта, родитель видит предложение принять участие в бесплатном вебинаре, благодаря которому можно разобраться с самыми актуальными проблемами в поведении ребенка.
Он регистрируется на вебинар с Дарьей Кулумбеговой, заполнив форму на сайте, и попадает в чат-бота, который отправляет ему ссылку на вебинар, и сохраняет информацию о нем для дальнейшей связи.
Завершая вебинар, наш продуктовый лидер предлагает каждому родителю пройти бесплатную диагностику уровня развития soft skills своего ребенка, записавшись на пробный период в Академии.
Во время вебинара родитель заполняет личные данные и получает 2 бонуса:
3. Оформление заявки и работа с ОПК
После оставления заявки, данные родителя попадают к записывающим менеджерам отдела предварительной консультации(ОПК). Наши сотрудники связываются с родителем по телефону для уточнения деталей.
Звонок отдела предварительной консультации 1
Звонок отдела предварительной консультации 2
4. Формирование личного кабинета и заполнение психологического портрета
А доводящие менеджеры ОПК уже регистрируют клиента на образовательной платформе - здесь же формируется личный кабинет, где родители заполняют психологический портрет. Доводящие менеджеры напоминают о начале пробного диагностического занятия и помогают разрешить технические моменты.
5. Пробный период
Во время пробного периода ребенок проходит диагностическое занятие, а родители получают индивидуальный отчет о развитии "soft skills"/гибких навыков своего ребенка, доступ к чату с психологами, видео-лекциям и текстовым материалам для изучения.
6. Встреча с менеджером отдела продаж
По завершении пробного периода, доводящий менеджер ОПК с родителем подключается к менеджеру отдела продаж, чтобы последний ответил на все вопросы и помог клиенту в выборе тарифа для обучения в нашей Академии.
Мы можем представить ситуацию, в которой родитель, ничего не зная об Академии, случайно натыкается на наш сайт или получает от знакомых ссылку на наше сообщение в соцсетях.
Это вызывает его интерес, и он начинает исследовать нашу Академию, читает посты, переходит в канал, изучает сайт.
2.Заполнение формы на сайте, чат-бот и бесплатный вебинар
Во время просмотра нашего сайта, родитель видит предложение принять участие в бесплатном вебинаре, благодаря которому можно разобраться с самыми актуальными проблемами в поведении ребенка.
Он регистрируется на вебинар с Дарьей Кулумбеговой, заполнив форму на сайте, и попадает в чат-бота, который отправляет ему ссылку на вебинар, и сохраняет информацию о нем для дальнейшей связи.
Завершая вебинар, наш продуктовый лидер предлагает каждому родителю пройти бесплатную диагностику уровня развития soft skills своего ребенка, записавшись на пробный период в Академии.
Во время вебинара родитель заполняет личные данные и получает 2 бонуса:
- имя
- телефон
- адрес электронной почты
3. Оформление заявки и работа с ОПК
После оставления заявки, данные родителя попадают к записывающим менеджерам отдела предварительной консультации(ОПК). Наши сотрудники связываются с родителем по телефону для уточнения деталей.
Звонок отдела предварительной консультации 1
Звонок отдела предварительной консультации 2
4. Формирование личного кабинета и заполнение психологического портрета
А доводящие менеджеры ОПК уже регистрируют клиента на образовательной платформе - здесь же формируется личный кабинет, где родители заполняют психологический портрет. Доводящие менеджеры напоминают о начале пробного диагностического занятия и помогают разрешить технические моменты.
5. Пробный период
Во время пробного периода ребенок проходит диагностическое занятие, а родители получают индивидуальный отчет о развитии "soft skills"/гибких навыков своего ребенка, доступ к чату с психологами, видео-лекциям и текстовым материалам для изучения.
6. Встреча с менеджером отдела продаж
По завершении пробного периода, доводящий менеджер ОПК с родителем подключается к менеджеру отдела продаж, чтобы последний ответил на все вопросы и помог клиенту в выборе тарифа для обучения в нашей Академии.
ПУТЬ КЛИЕНТА
Ресурсы Академии, реклама, рекомендации
Заполнение формы
на сайте
на сайте
Чат-бот в Telegram
Вебинар c Дарьей Кулумбеговой
Оформление заявки
и работа с ОПК
и работа с ОПК
Формирование ЛК
и заполнение ПП
и заполнение ПП
Бесплатный пробный период
Видеоконференция
с менеджером продаж
с менеджером продаж
Представили масштабы работы и затрат компании на поиск и привлечение клиентов?
А это мы еще не говорили про техническое, юридическое, финансовое обеспечение всех процессов,
которые происходят в это время. Мы проводим маркетинговые исследования для определения нашей целевой аудитории, создаем рекламу и контент, обращаемся к потенциальным клиентам, обрабатываем заявки, проводим диагностические занятия и даем обратную связь по каждому ребенку - вся эта работа
требует усилий и денежных затрат. Помните:
каждый клиент ценен для нас, и много работы проводится до того, как он попадает к нам, поэтому с каждым необходимо работать максимально качественно.
Какие сообщения отправляет отдел предварительной консультации?
Шаблон сообщения клиенту после безответного звонка:
«Имя», здравствуйте!
Это Александр из Академии Ukids.
Вы оставили заявку на бесплатный пробный период в нашей Академии.
Мы поможем вашему ребенку развить навыки успешной личности.
В бесплатный пробный период обучения входит:
✅ Для Вашего ребёнка 1 онлайн-урок, который будет длиться 45 минут, по результатам которого будет составлена диагностическая карта.
✅ Подборка полезных материалов и практических рекомендаций от психологов;
✅ Вебинар с нашими специалистами по детскому развитию, который ответит на самые популярные вопросы современного родителя;
✅ Закрытый чат с профессиональным психологом, в котором можно задать и обсудить любые вопросы, в который Вы попадете, вступив в чат-бот в телеграм, ссылку на него скину после записи в группу;
✅ Плюс ко всему за вами будет закреплен личный менеджер, который будет вас сопровождать, и поможет подключиться к бесплатному занятию.
Если хотите узнать подробности и записать ребенка на занятие, напишите мне, и я расскажу об Академии подробнее.
Узнайте больше о нас:
короткое видео о программе “Диагностика”: https://www.youtube.com/watch?v=pV9vuTBMB4Q
отзывы детей, которые прошли занятия: https://youtu.be/cnFpw8ztIR0
отзывы родителей о занятиях в Академии: https://youtu.be/jXAr9cj2pBo
короткое видео о нашей Академии: https://youtu.be/tckPqWtNgx0
VK https://vk.com/ukids.academy
Telegram https://t.me/ukids_academy
Визитки педагогов:
https://drive.google.com/drive/folders/1we170b-XvBcUyoitHt4Z5pwdwY8u4kIq
Обратите внимание, что, по правилам WhatsApp, все ссылки станут активными после вашего ответного сообщения.
«Имя», здравствуйте!
Это Александр из Академии Ukids.
Вы оставили заявку на бесплатный пробный период в нашей Академии.
Мы поможем вашему ребенку развить навыки успешной личности.
В бесплатный пробный период обучения входит:
✅ Для Вашего ребёнка 1 онлайн-урок, который будет длиться 45 минут, по результатам которого будет составлена диагностическая карта.
✅ Подборка полезных материалов и практических рекомендаций от психологов;
✅ Вебинар с нашими специалистами по детскому развитию, который ответит на самые популярные вопросы современного родителя;
✅ Закрытый чат с профессиональным психологом, в котором можно задать и обсудить любые вопросы, в который Вы попадете, вступив в чат-бот в телеграм, ссылку на него скину после записи в группу;
✅ Плюс ко всему за вами будет закреплен личный менеджер, который будет вас сопровождать, и поможет подключиться к бесплатному занятию.
Если хотите узнать подробности и записать ребенка на занятие, напишите мне, и я расскажу об Академии подробнее.
Узнайте больше о нас:
короткое видео о программе “Диагностика”: https://www.youtube.com/watch?v=pV9vuTBMB4Q
отзывы детей, которые прошли занятия: https://youtu.be/cnFpw8ztIR0
отзывы родителей о занятиях в Академии: https://youtu.be/jXAr9cj2pBo
короткое видео о нашей Академии: https://youtu.be/tckPqWtNgx0
VK https://vk.com/ukids.academy
Telegram https://t.me/ukids_academy
Визитки педагогов:
https://drive.google.com/drive/folders/1we170b-XvBcUyoitHt4Z5pwdwY8u4kIq
Обратите внимание, что, по правилам WhatsApp, все ссылки станут активными после вашего ответного сообщения.
Шаблон сообщения после записи на пробный период:
Здравствуйте, "Имя"!
Это Татьяна из Академии UKids ✨
Зарегистрировала вас в группу программы «Диагностика».
Занятие ребенка пройдет во вторник 11 июля в 11:00 ч. по московскому времени.
С вами заранее свяжется личный менеджер и поможет подключиться к занятию.
Приглашаем вас в чат-бот в Telegram, где будет проходить курс для родителей:
https://t.me/AcademyUkidsBot
Видео о программе "Диагностика":
https://www.youtube.com/watch?v=_w0KT--Qooo
Отзывы детей, которые прошли занятие:
https://youtu.be/cnFpw8ztIR0
Отзывы родителей о занятиях в Академии:
https://youtu.be/jXAr9cj2pBo
Наша страница ВКонтакте:
https://vk.com/ukids.academy
Telegram-канал, где мы регулярно публикуем интересную информацию для ответственных родителей:
https://t.me/ukids_academy
Здравствуйте, "Имя"!
Это Татьяна из Академии UKids ✨
Зарегистрировала вас в группу программы «Диагностика».
Занятие ребенка пройдет во вторник 11 июля в 11:00 ч. по московскому времени.
С вами заранее свяжется личный менеджер и поможет подключиться к занятию.
Приглашаем вас в чат-бот в Telegram, где будет проходить курс для родителей:
https://t.me/AcademyUkidsBot
Видео о программе "Диагностика":
https://www.youtube.com/watch?v=_w0KT--Qooo
Отзывы детей, которые прошли занятие:
https://youtu.be/cnFpw8ztIR0
Отзывы родителей о занятиях в Академии:
https://youtu.be/jXAr9cj2pBo
Наша страница ВКонтакте:
https://vk.com/ukids.academy
Telegram-канал, где мы регулярно публикуем интересную информацию для ответственных родителей:
https://t.me/ukids_academy
данная картинка идет в сопровождение к сообщению
Конечно, чтобы иметь полное понимание о том, с каким материалом ознакомился клиент, вы можете просмотреть запись вебинара, который наши родители смотрят перед подачей заявки на бесплатный пробный период.
