Этап №1

Это первый этап продаж, от него зависит весь настрой дальнейшего диалога с клиентом

Приветствие может показаться незначительным этапом, однако его влияние на весь последующий разговор очень велико. Этот этап определяет то, с каким настроением пойдет дальнейший диалог.

Цель:
Приветствие необходимо, чтобы верно начать контакт с клиентом, представиться и настроить его на диалог с вами.

Правила:

1. Важно говорить уверенно и с заботой, ведь приветствие формирует настроение всего последующего диалога.
Вы - лицо компании перед клиентом.

2. Улыбайся во время разговора! Как правило, результаты продаж с улыбкой выше. Кроме того улыбка влияет и на твое собственное состояние.

3. Важно воспринимать клиента как хорошего друга, а не врага, и общаться с ним с этим настроем.

Ошибки в приветствии:

1. Размазывать приветствие
Клиент в приветствии должен услышать только суть и конкретику

2. Общение из позиции «снизу»
Клиент хочет услышать уверенного эксперта, для этого он к нам и обратился.